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部件损坏商家拒“三包” 工商千里维权得以解决
www.fjsen.com 2011-07-27 10:27   来源:宁德网    我来说两句

警示:“三十六计”是指中国古代的兵法策略,到了现代,却被商家们奉为经商谋略的圣经。俗话说买的没有卖的精,谈起奸商欺骗消费者的手段真可谓五花八门。既然如此,那我们就从“三十六计”入手,教您一一看穿商家的不法伎俩。

宁德网消息(王东东 沈元兴)近日,柘荣县的林某来到12315台投诉称,他于2008年11月20日在柘荣县一太阳能热水器店购买一台空气能热泵,厂家承诺三包有效期为2年。2009年8月12日热泵循环水泵电机损坏,商家为其更换后,在2011年7月10日该部件又损坏,商家以整机三包有效期已过,需要消费者支付1600元才为其更换。

接诉后,柘荣县12315服务台当即组织经营者和当事人进行调解。经营者称多次与维修点和厂家联系,对方以整机“三包”有效已过,无法免费为其更换部件为由进行推诿。12315工作人员致电千里之外的广东厂家进行协调,厂家开始同样以整机“三包”有效已过为由拒绝免费更换。在工作人员与厂家长达半个小时的据理力争后,最终为消费者免费更换一台新电机。

依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条第二款规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算”。这里所指“换货”的“货”,包括为商品的整机和主要部件。该商家玩弄《规定》中的文字游戏,把“换货”的“货”一概称为商品整机,从而免除自己的责任,加重消费者的负担。

“趁火打劫”释义:本指利用机会,趁人家发生火灾时去抢劫。比喻在别人有危难时去捞好处。此计用在商场中,大多表现在商品维修上。

责任编辑:陈旻杰
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