福鼎沙埕镇：计生窗口“比服务” 阳光计生暖民心

宁德卫计网5月19日讯（通讯员 朱霖） 走进沙埕镇计生办服务大厅，迎面墙上“提供诚信优质服务，构建和谐计生窗口”的服务承诺让每一位前来办事的群众顿生一股暖意。三月以来，沙埕镇计生服务中心响应福建省“三比一看”活动，结合最新的计生条例及政策导向，转变服务理念，通过多举措强化服务窗口建设新途径，不断完善规范服务流程,提高服务质量。

一、创新简化服务制。进一步优化服务流程，简化服务程序，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理、急件加速等方式，着力开拓便民直通车，实行即时办结确保办理手续无积压，简化办事程序。同时，分别对户籍人口的多个证件的办理手续进行了简化，实行各类手续办理所需材料一次性告知制度，最大限度地方便了群众。

二、创新首问负责制。沙埕镇计生服务中心在改善人口计生服务窗口质效的过程中,要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制,对于群众咨询、投诉和业务办理,无论是否属于本职范围的事项,最先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将群众指引到相关部门办理,对于确实不属于本系统管辖的问题,耐心说明情况,努力向群众解释清楚“怎样办”,使群众最迅速简便地得到满意的服务。

三、严格责任追究。通过设立举报电话，接受群众举报，杜绝出现推诿或态度粗暴等现象。同时开展经常检查，杜绝“庸懒散慢拖瞒”行为,一经发现违纪行为,全街道通报批评,对于情节恶劣者,将予以严厉惩戒,以此切实提高办事效率,全面提高窗口服务人员工作能力和服务水平。