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“放心游福建”旅游服务承诺工作启动

旅游投诉12315一口受理七天办结

nd.fjsen.com  2016-08-12 11:41:55 张文奎 来源:闽东日报  我来说两句

昨日,记者从市工商局获悉,为保障广大游客在闽旅游期间的合法权益,福建省旅游局、福建省工商局、福建省物价局联合向广大游客作出“放心游福建”旅游服务承诺。承诺旅游投诉,一口受理,由12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉,要求简易投诉,七天办结。

据了解,简易投诉承诺要求承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序;对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉(简称“快处先赔”投诉)在7个工作日内办结,并答复投诉人。

对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉,不适用“快处先赔”处理程序,按照法定程序和时限办理。

先赔需要具备以下三个条件:一是快速处理旅游投诉没有在7个工作日内办结,投诉人提供了充足证据,能证明旅游经营者存在违法违规经营行为,损害了投诉人合法权益的;二是快速处理旅游投诉已经在7个工作日内办结,投诉人和被投诉的旅游经营者达成调解协议后,旅游经营者没能及时履行赔偿责任,投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的;三是快速处理旅游投诉已经在7个工作日内办结,但投诉人和被投诉的旅游经营者未能达成调解协议,投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。

同时,投诉人需要事先签订一份由投诉承办单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》并提供一个本人名下的银行账号。先行赔付申请批准后,省旅游协会将先行赔付款汇入投诉人提供的银行账号。投诉人拿到先行赔付款后,还须协助配合投诉承办单位对被投诉的旅游经营者开展追偿。

此外,一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款,将会被列入信用黑名单对外公布;情节严重,涉嫌构成违法犯罪的,一律移送公安机关处理。(记者 张文奎)

  • 责任编辑:谢惠丽     标签:放心游福建 旅游投诉
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